Réclamation d’assurance : votre auto, votre dossier, votre choix.

Oui. Selon le Groupement des assureurs automobiles, vous pouvez choisir votre atelier de réparation. Votre assureur peut en proposer un autre, sans vous obliger à l’utiliser. Les réparations doivent toutefois respecter le devis et les modalités convenus avec l’assureur.

Utilisez le texte proposé ci-dessus. Demandez qu’il note votre choix d’atelier, explique le processus d’expertise et confirme la franchise, les pièces, le véhicule de remplacement et les autorisations nécessaires.

Non, le seul choix d’un atelier indépendant n’entraîne pas automatiquement des frais supplémentaires. Toutefois, l’assureur peut discuter le coût et la méthode de réparation. La franchise et les travaux non couverts que vous autorisez doivent être expliqués avant de commencer.

Pas nécessairement. L’assureur détermine le mode d’évaluation du sinistre : visite sur place, estimateur indépendant, photos ou autre méthode. Nous pouvons convenir avec l’expert des documents requis.

Nous pouvons communiquer avec les assureurs et fournir les renseignements pertinents aux réparations avec votre autorisation. Nous sommes un atelier indépendant; cela ne signifie pas que nous faisons partie de tous les réseaux d’ateliers recommandés.

Choisissez la première plage disponible en atelier et indiquez-nous quand vous devez récupérer le véhicule. Nous confirmons le délai après avoir examiné les dommages et vérifié les autorisations, les pièces et nos disponibilités.

Au Québec, la garantie légale sur les réparations automobiles admissibles est généralement de trois mois ou 5 000 km, selon la première échéance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi. Toute garantie additionnelle doit être vérifiée dans ses conditions écrites; nous ne prétendons pas que toutes les garanties sont identiques.

Pas automatiquement. La garantie légale et la garantie écrite éventuelle du réparateur ont leurs propres conditions. Les avantages d’un réseau d’assureurs peuvent différer. Vérifiez les documents applicables.

Le choix des pièces dépend des protections souscrites, du devis approuvé, des besoins du véhicule et de la disponibilité. Le contrat de base au Québec peut prévoir des pièces d’origine recyclées; certaines protections modifient cette prise en charge. Faites préciser les pièces autorisées.

Dans certaines situations, selon l’indemnisation, la propriété du véhicule et son statut à la SAAQ. Nous pouvons examiner la faisabilité légale et sécuritaire, sans promettre d’indemnité ni de remise en circulation. Un véhicule déclaré irrécupérable ne peut pas retourner sur la route; un véhicule gravement accidenté reconstruit peut nécessiter une expertise technique et une vérification mécanique.

Demandez à votre assureur de confirmer la protection, le fournisseur, les frais et la durée d’une éventuelle location avant de réserver.

Réservez une estimation en atelier et apportez votre véhicule à Dorval. L’estimation verbale initiale des dommages visibles est gratuite. Si des frais s’appliquent à un devis écrit ou à une inspection approfondie, nous en indiquons le montant exact à l’avance.

Oui. Au Québec, l’assureur peut vous recommander un atelier de son réseau, mais vous pouvez choisir un carrossier indépendant comme 24K Auto Québec Inc. L’assureur demeure responsable de l’évaluation du sinistre, de la couverture et des montants et travaux approuvés selon votre contrat. Dites à votre expert en sinistres : « Je choisis 24K Auto Québec Inc., au 781, avenue Halpern, à Dorval, pour faire réparer mon véhicule. Veuillez l’inscrire à mon dossier et m’expliquer la procédure d’estimation et d’autorisation. » 24K n’est pas affilié à Fix Auto, CARSTAR ou ProColor. Comparez les plans de réparation et les garanties écrites, puis vérifiez les prochaines disponibilités pour une inspection, sans présumer du délai de chaque atelier. Consultez les renseignements du Groupement des assureurs automobiles.